O acesso aos serviços oferecidos por Spinanga é terminantemente proibido a menores de 18 anos. Implementamos controlos de verificação exaustivos durante o processo de registo para impedir o acesso de menores. Falsificar a data de nascimento constitui uma violação grave das nossas normas, resultando no encerramento imediato da conta e na retenção de quaisquer fundos associados.
A nossa filosofia baseia-se na transparência e na educação do utilizador. Acreditamos que as decisões informadas são a base do jogo responsável. Exortamos a nossa comunidade a encarar a plataforma exclusivamente como uma opção de lazer, e em nenhum caso como uma fonte de rendimento, uma estratégia de investimento ou uma solução para saldar dívidas pessoais.
Para capacitar os nossos utilizadores a manterem os seus hábitos sob controlo, oferecemos um conjunto de mecanismos de autogestão diretamente acessíveis a partir do painel da conta:
Permitimos definir restrições monetárias diárias, semanais ou mensais. Ao atingir o limite estabelecido, o sistema impedirá temporariamente a realização de novas transferências de fundos. Esta é uma ferramenta proativa para gerir eficazmente o orçamento de lazer.
Para combater a perda da noção do tempo, os utilizadores podem configurar alertas de realidade e definir uma duração máxima para as suas sessões. Uma vez esgotado o tempo, a sessão será encerrada automaticamente, forçando uma pausa saudável.
Se o utilizador sentir que precisa de se afastar da plataforma por um curto período, pode ativar um bloqueio temporário que varia de 24 horas a várias semanas. Durante este período, o acesso à conta permanecerá desativado.
Em situações onde se requer uma intervenção mais severa, oferecemos a opção de autoexclusão a longo prazo (meses ou anos) ou o encerramento definitivo da conta. Uma vez ativada esta medida, o utilizador não receberá material promocional e a revogação da exclusão não será possível até expirar o período previamente estabelecido.
O primeiro passo para mitigar riscos é reconhecer os sinais de alarme. Aconselhamos a avaliar o comportamento se o utilizador experienciar situações como jogar para evadir a ansiedade, apostar dinheiro destinado a despesas básicas, tentar recuperar perdas de forma compulsiva ou se a atividade afetar negativamente as suas relações familiares e profissionais.
Se o entretenimento deixar de ser divertido e se tornar um problema, Spinanga recomenda vivamente procurar ajuda externa. Existem numerosas organizações independentes especializadas em fornecer apoio psicológico gratuito, confidencial e profissional para ajudar na recuperação de comportamentos prejudiciais associados ao lazer digital.
Aconselhamos os utilizadores que partilham computadores ou outros dispositivos de acesso à Internet com menores a aplicar software de filtragem parental. É responsabilidade do titular da conta manter em segredo as suas credenciais de acesso e evitar deixar a sessão aberta em ambientes onde menores possam interagir com a plataforma.
A nossa equipa de apoio recebe formação periódica para identificar interações que sugiram comportamentos de risco. Embora empreguemos os nossos melhores esforços para detetar e assistir utilizadores vulneráveis através de alertas preventivos, a responsabilidade principal do controlo e acompanhamento recai sobre o indivíduo.
Spinanga mantém esta política em constante revisão para se adaptar a novas tecnologias de prevenção e alinhar-se com as melhores práticas internacionais de responsabilidade corporativa. As atualizações serão publicadas nesta mesma seção.